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    非正常航班服务
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    一、常见航班不正常原因


    1.机械故障

    2.天气原因(大雾、雷雨、大雪)

    3.飞机晚到

    4.公司计划

    5.流量控制

     

    二、航班不正常服务

     

    1.餐食服务


    航班(因航空公司原因)延误2小时以上:发放餐饮或果饼

    航班延误(因航空公司原因)延误4小时以上:安排宾馆、餐饮发放

    发放标准:国内航班每隔2小时发放一次饮料;国际航班每隔1小时发放一次饮料

    注:如因天气变化,不确定航班延误时间,视情况可能不为旅客安排酒店,以免耽误后续登机、起飞时间。

     

    2.航班信息发布


    广播发布:延误后每隔30分钟广播通知最新航班信息

    信息通告牌:及时更新最新航班信息

    VIP及头等舱旅客:由贵宾服务工作人员及时告知

     

    3.酒店安排


    标准:

      国内航班为三星级以上(含三星级)酒店;

      国际航班为四星级以上(含四星级)酒店。

    准备工作:预定宾馆;安排车辆;解释延误原因;餐食供应;旅客及对应酒店信息的统计;确定起飞时间后及时通知旅客,并做好接送车辆的安排;提前引导旅客上车,清点人数,确保旅客提前90分钟抵达机场

     

    4.一般服务


    a.对旅客做好不正常航班的解释工作

    b.登记并发放延误/取消证明

    c.协助旅客办理退、改、签业务


     

    注:原则上,机票退、改签业务为哪里购票哪里退、改。如网上购票,旅客需自行联系购票网站客服办理相关业务。

    航班延误,您的心情我们十分理解。我们会积极联系航空公司确保旅客延误后的各项权益得到保障,并尽己所能提供周到、优质的服务。希望我们相互理解,相互配合。

    即使延误,也要保持好心情哦~~

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